望京家乐福店开张有几个月了。从购物环境、商品质量、服务等方面看，还是不错的，得到了周边消费者的认可，来店购物的人还真不少，特别是双休日人更多。但有一点，是笔者不喜欢的，可能很多人都会有同感，就是它的消费者购物通路设计（包括二层、三层自动滚梯的设计），很不合理、很不人性化，涉嫌侵害消费者的合法权益并涉嫌违法。
主要问题表现在两个方面：
一是该店共有三个大门，即北面的西、中、东三个门，可它只开一个西门，其它两个门都锁上不开放，给消费者造成很大不便。如有突发安全事件，不利于消费者迅速跑出。商家这样做的主要目的，是为了强制消费者走一条固定的路线。
二是剥夺消费者的自由行路权，强迫消费者在店内必须走一条固定设计好的路线，强迫延长消费者在店内驻留的时间。从一层到二层，从二层到三层的通路设计（包括滚梯走向），处处是考虑了二层三层零散商户经营的需要，强迫消费者上下都要绕着二层三层来回走一趟才能出得来。为了到二层，消费者要把一层走个遍；为了上三层，消费者要把二层走到头才能上三层；同样，为了下楼出来，还得按原路把三层楼逐层转一遍。有时，我本想就买个针头线脑的东东，可也得把三层楼转个够，才能出得来，想起来就害怕。商家这样做，无非就是考虑二三层散户经营者的需要，强制大家在店内多多停留。
我认为，商家这样做，涉嫌违反我国《消防法》、《消费者权益保护法》、《商场超市安全生产管理规定》等相关法律法规。在我国相关法律法规中，都有要求商家为消费者提供“安全”、“快捷”、“便利”等类似的规定。希望商家能够改进做法，在照顾商家的利益同时，也要考虑到如何方便消费者、如何便利消费者，要让消费者少走重复的路、少走弯路。同时，要把三个大门都打开，充分考虑到安全的需要，充分尊重消费者的需要和感受。这个要求，不为过吧！！
[ 本帖最后由 老羊头 于 2008-7-17 21:51 编辑 ]
我也来说两句 查看全部评论 相关评论